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Livraison gratuite

EXPÉDITION

1) Quand expédierez-vous ma commande ?

Nous expédions le jour même toutes les commandes payées avant 14 heures (heure locale).

2) Proposez-vous un service d'expédition accélérée ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service d'expédition accélérée pour le moment. Cependant, nos délais de livraison sont de 24 à 48 heures en jours ouvrables. Les commandes passées avant 14 heures (heure locale) du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14 heures peuvent n'être expédiées que le jour ouvrable suivant.

3) Où se trouve votre entrepôt d'expédition ?

 Notre entrepôt est situé au THILLAY, sur la région ile de France, et tous nos produits sont donc expédiés de notre site.

4) J'ai passé une commande au cours du week-end, mais elle n'a pas encore été expédiée. Pourquoi ?

 Les commandes passées avant 14 heures en semaines (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14 heures (en semaine) peuvent être expédiées que le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi.

5) Comment puis-je suivre ma commande ?

 Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique. Pour recevoir la notification de suivi, veuillez ajouter votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone avant de passer à la caisse. Vous pourrez ainsi recevoir les informations de suivi par SMS ou par courrier électronique.

6) Proposez-vous des factures et des étiquettes commerciales pour des processus personnalisés ?

 Oui, nous expédions les commandes internationales avec toutes les factures et étiquettes commerciales nécessaires pour les procédures douanières.

7) Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

 Oui, nous pouvons mettre à jour votre adresse, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Il s'agit d'une question de temps et vous devez appeler immédiatement le service clientèle pour savoir si la mise à jour de l'adresse est encore possible. Si le service clientèle n'est pas disponible, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique en indiquant l'adresse correcte. Nous vous contacterons dès que possible pour vous indiquer si le changement a pu être effectué.

8) Livrez-vous dans tous les pays/territoires ?

Nous livrons dans les pays/territoires suivants :  l’ Europe, les Dom Tom, la Suisse, Afrique Nord et Sud et la Guyane Française.

9) Cela fait maintenant plusieurs jours que j’ai passé commande mais toujours pas reçu, cela est-il normal ?

Après vérification, nous vous informons que le chauffeur à effectuer plusieurs tentatives de livraison sans succès pour cause de complément d'adresse manquant. Vous pouvez compléter votre adresse et organiser une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison' ou par téléphone.

10) Je n’ai toujours pas reçu ma commande, je souhaite être remboursé.

Nous vous informons que nous pourrons procéder à votre remboursement seulement une fois que le produit nous serra retourner à notre agence.

11)  Mon colis est mentionné livré hors je ne l’ai pas reçu.

En effet après vérification, votre colis est mentionné livrer tel date.. Si vous contester la livraison de votre colis, veuillez trouver ci-jointe l’attestation sur l’honneur certifié CERFA de non réception de colis à remplir et nous transmettre afin d’ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur nous revenons vers vous dans les 24h à 48h.

COMMANDES

1) Puis-je vous rendre visite dans votre entrepôt ? / Avez-vous une salle d'exposition ?

Malheureusement ce n’est pas possible ! Nous n'avons pas encore de salle d'exposition, mais vous pouvez toujours nous appeler et vous rendre sur le site afin de faire le retrait de votre produit à l’agence.

2) Puis-je venir chercher ma commande tout seul ?

 Oui, tout à fait ! Si vous avez sélectionné le retrait local dans la section de paiement de votre commande, celle-ci sera prête à être retirée de notre entrepôt.

3) Puis-je modifier ma commande même après son expédition ?

 Si la commande a déjà été exécutée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier.

4) J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ou mon numéro de suivi.

 Une fois la commande passée et confirmée, vous recevrez un courrier électronique ou un SMS contenant les détails de la commande. Toutefois, si vous n'avez pas reçu la notification, vérifiez le dossier "courrier indésirable/spam" de votre boîte aux lettres électronique, car il arrive que les courriels de notification tombent dans ces catégories. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service clientèle.

5) Les droits et taxes sont-ils inclus ?

 Notre politique commerciale stipule que les acheteurs doivent payer les droits et taxes exigés par leur pays. (Tous les pays peuvent avoir leurs propres droits et taxes/douanes. Ces frais supplémentaires relèvent de la seule responsabilité de l'acheteur/du destinataire). Si cela n'est pas fait, le colis peut être retourné, détruit ou éliminé et aucun remboursement ne peut être effectué.

Si les taxes et droits n'ont pas été payés, le colis peut nous être retourné. Si le colis a été détruit ou éliminé, aucun remboursement ne peut être effectué.

6) Pouvons-nous passer commande par téléphone ?

Malheureusement cela n’est pas possible, les commandes s’effectuent directement via notre site internet ou vous avez la possibilité de passer commande sur place à notre dépôt qui se situe au 5 av des Grands Champs 95500 LE THILLAY en Iles de France.

7) Je souhaiterais passer commande, pouvez-vous m’envoyer un code promotionnel ?

Les produits étant déjà remisés, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

8) Pouvons faire le paiement en plusieurs fois ?

Le mode de paiement en plusieurs fois est en cour, elle sera disponible dans les plus brefs délais sur notre plate-forme site web.

RETOUR

1) Quelle est la politique d'annulation ?

Si vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter le vendeur dans les 30 minutes suivant la passation de la commande. Si la commande a été passée en dehors des heures d'ouverture, veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de la commande en objet et la mention ''ANNULER'' dans la description de votre e-mail s'il vous plaît.

3) Comment puis-je recevoir l'étiquette de retour ?

 Veuillez nous contacter en indiquant la raison du retour avant de renvoyer le produit. En cas de problème avéré, nous vous enverrons par courriel des étiquettes de retour gratuites.

4) Que se passe-t-il si je renvoie le produit sans étiquette de retour ?

 Si l'acheteur ne nous contacte pas au préalable pour obtenir une étiquette gratuite, les frais de retour seront à sa charge.

5) Quand dois-je m'attendre à recevoir mon argent après avoir effectué la procédure de retour ?

 A la réception du produit retournée dans son emballage d'origine, l'article est inspecté et remboursé dans les 24 à 48 heures.

6) Acceptez-vous les retours nationaux et internationaux ?

 Les retours nationaux sont acceptés, mais si le client a commis une erreur et a commandé le mauvais produit et qu'il n'en a plus besoin, l'acheteur sera responsable des frais de retour. Les retours internationaux ne sont pas accepter!

9) Pourquoi les frais de retour sont-ils à ma charges, je souhaites recevoir une étiquette de retour gratuite ?

Comme mentionnée dans notre politique de retour, les frais de retour sont à notre charge lorsque l’erreur viens de nous, cependant étant une erreur de votre pars nous vous informons que les frais sont à votre charge.

10) Sous combien de temps pouvons-nous retourner le produit ?

Vous pouvez retourner les produits  sur un délai de 60 jour maximum a partir la date de livraison pour retourner les produits. L'acheteur doit retourner les produits en parfait état, au complet et dans son emballage d'origine. Si le colis n'est pas renvoyé dans ce délai, nous ne pourrons pas vous fournir à nouveau une nouvelle étiquette de retour, L'acheteur est responsable de la sécurité du retour du produit et doit emballer soigneusement les articles dans la boîte d'origine afin de les protéger contre les dommages et de s'assurer que tout le matériel d'adaptation a été inclus.
En outre, veuillez noter qu'en cas d'erreur de commande ou si le produit n'est plus nécessaire, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.  Veuillez noter que les retours internationaux ne sont pas acceptés
Lorsque nous réceptionnerons le produit à notre agence nous effectuerons des vérifications du produit et nous pourrons ensuite procéder à votre remboursement

11)Puis-je venir déposer mon retour sur place ?

En effet, vous avez la possibilité de venir déposer votre retour à notre dépôt.